Esta Guía presenta el tema de la regulación del empleo público así como la capacidad y profesionalismo del personal del Estado, constituido como un servicio civil. Todas las herramientas de gestión presentadas, son para ser implementadas exitosamente por dicho personal. Por ello, el Estado deberá contar con empleados correctamente ubicados, capacitados, motivados y remunerados para brindar los servicios, para implementar las reformas y asegurar que el Estado actúe de manera eficaz y eficiente.

La presentación nos brinda una visión de América Latina en el cambio de paradigma social, y las prácticas de liderazgo de las mujeres Latinoamericanas en este contexto. Nos presenta además un análisis de las amenazas y oportunidades con respecto a la tecnología de comunicación e información. Muestra un cuadro comparativo de usuarios de Internet, y ofrece información sobre formación virtual.